Häufige Fragen

Grundsätzlich gelten die AGB von Vodafone. Vertragspartner ist die Vodafone GmbH.
Link zu den AGB

Als Mitarbeiter des Konzerns haben Sie die Möglichkeit, einen Vodafone Mobilfunkvertrag über die SBS COM AG abzuschließen. Wurden Sie eingeladen und arbeiten selbst nicht bei einem der von Vodafone freigegebenen Konzerne, ist dies leider nicht möglich, da für den Vertragsabschluss Legitimationen benötigt und angefordert werden.

Vertragsinhaber muss somit immer ein Mitarbeiter des Konzerns sein. Die Nutzeradresse, Rechnungsadresse und Bankverbindung kann abweichend sein.

Ein Mobilfunkvertrag läuft in der Regel 24 Monate. Sollte dieser weder aktiv um weitere 24 Monate verlängert, noch gekündigt werden, wird dieser um weitere 12 Monate zu exakt den gleichen Kosten und Konditionen verlängert. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate vor Vertragsende und muss unterschrieben bei Vodafone erfolgen: Unabhängig davon können Sie selbstverständlich selbst wieder aktiv um zwei Jahre verlängern und dabei zum Beispiel ein vergünstigtes Handy erwerben.

Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Vertragsende (Eingang Vodafone GmbH).

Folgende Punkte müssen in der Kündigung enthalten sein:

• Der Satz: Ich kündige meinen Vertrag mit der Rufnummer/den Rufnummern…
• Name und Anschrift des Vertragsinhabers
• eigenhändige Unterschrift des Vertragsinhabers

Die Kündigung kann über folgende Kommunikationswege versandt werden:

Post:
Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen

Fax: 02102986575

Mail: [email protected]

 

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage nach Auftragseingang und muss in schriftlicher Form erfolgen. Den unterschriebenen Widerruf senden Sie bitte an [email protected].

Widerruf Vertragsverlängerung
Widerruf Tarifwechsel
Widerruf Neuvertrag
Widerruf Kündigung

Wie ändere ich meine Daten bei Vodafone?

Grundsätzlich können alle Daten über den Bereich Mein Vodafone ändern. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie die erforderlichen Dokumente  hier herunterladen

Außer einer Änderung bei Vodafone bitten wir Sie, diese auch uns zu geben. Dies geht entweder direkt über das Mitarbeiterportal oder telefonisch sowie per E-Mail.
 

Sie erhalten auf Ihr Endgerät grundsätzlich 24 Monate Garantie.
Wenn es sich um ein Gerät von Apple handelt beträgt die Garantiezeit 12 Monate.

Auf nicht fest verbautes Handyzubehör:

• Akkus
• Speicherkarten
• Headsets
• Ladegeräte
• Handytaschen

erhalten Sie 6 Monate Garantie.

Ist zum Beispiel der Akku fest verbaut, gilt die Garantieleistung des Herstellers für das gesamte Endgerät.

Über folgenden Link finden Sie das Austauschformular von Vodafone:
Endgerät
Zubehör

Wenden Sie sich bitte im ersten Jahr nach dem Kauf direkt an Apple über die Rufnummer:

0800 6645 451

Oder besuchen Sie den nächsten Apple Store.

Wann darf ich meinen Vertrag verlängern?

Eine Vertragsverlängerung ist grundsätzlich nach Ablauf der 24-monatigen Vertragslaufzeit möglich. Eine vorzeitige Vertragsverlängerung inkl. eventuellem Tarifwechsel ist frühestens 3 Monate vor Vertragsende über Summenlaufzeit (siehe nachfolgendes Beispiel) möglich.

Beispiel:
Vertragsende aktuell: 01.01.2019
Verlängerung durchgeführt am 01.10.2018
Vertragsende neu: 01.01.2021


Wann wird mein bestelltes Smartphone verschickt?

 Siehe Tarifwechsel

 

Wann wird mein Tarifwechsel durchgeführt und wann wird mein bestelltes Smartphone verschickt?
 
Nachdem der Tarifwechsel bei uns in Auftrag gegeben wurde, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. In dieser finden Sie den geplanten Tarifwechseltag.

Das neue bestellte Smartphone wird frühestens einen Tag nach erfolgreichem Tarifwechsel an Sie versandt. Sollten größere Lieferprobleme neu auftreten, werden Sie zeitnah per Email informiert.


Auch ein Wechsel von einem Tarif mit Rahmenvertragsnummer in einen mit privaten Sonderkonditionen dauert einige Tage. Erst im Anschluss daran darf die Verlängerung/Handybestellung erfolgen.
 

Was muss ich beachten?

Sollten Sie aktuell über mehrere Rufnummern verfügen, welche alle unter einer Kundennummer laufen, ist es wichtig folgendes zu beachten:

Wechseln Sie alle Rufnummer in den Rahmenvertrag, ist nichts weiter zu beachten.

Möchten Sie lediglich einzelne Rufnummern wechseln, muss eine Kontentrennung erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie von uns die entsprechend notwendigen Dokumente zur Unterschrift. Durch die Kontentrennung entfallen eventuell bestehende Rabatte für die im Privatkundenbereich verbleibende Rufnummer/n.

Erst nach erfolgreicher Trennung der Rufnummern, kann Ihr Auftrag abschließend bearbeitet werden.

   Hier finden Sie das Dokument zur Trennung der Rufnummern

Jeder Antrag wird schnellstmöglich umgesetzt; es wird eine zufällige Nummer vergeben.

Wunschrufnummern oder bestimmte Aktivierungstermine können nicht berücksichtigt werden.

Sollte der Inhaber bei Ihrem aktuellen Anbieter ein anderer sein, vermerken Sie diese Person inkl. dessen Geburtsdatum bitte in den Zusatzbemerkungen.

Für die Rufnummernmitnahme wird Ihr aktueller Anbieter Gebühren verlangen. Informieren Sie sich bitte darüber.

Geben Sie Ihrem aktuellen Anbieter noch Bescheid, dass die Rufnummer portiert wird, damit die Freigabe hinterlegt ist. Ohne diese Freigabe wird die Portierung leider abgelehnt.

Die Umstellung findet innerhalb 1-2 Werktagen statt. Ihre bestehende SIM-Karte können Sie weiterhin nutzen. Benötigen Sie eine neue SIM-Karte, wenden Sie sich bitte an uns.

Noch bestehendes Restguthaben wird spätestens auf der 2. Vodafone Monatsrechnung als Gutschrift ausgewiesen und mit dem Gesamtrechnungsbetrag verrechnet.

 

Bei Neuabschluss oder Tarifwechsels mit. Vertragsverlängerung entfällt der Anspruch auf ein vergünstigtes Smartphone bzw. anderweitigen Bonus.

3 Monate nach Vertragsabschluss / Tarifwechsel haben Sie die Möglichkeit, in einen Tarif inkl. vergünstigter Hardware umzusteigen und ein Smartphone/Bonus zu erwerben. Die Vertragslaufzeit verlängert sich dadurch um weitere 24 Monate ab dem Tag der Buchung der neuen Verlängerung.

Die Vodafone GmbH unterteilt Hardware in verschiedene Subventionsstufen. Je nach Hardware kann sich der monatliche Paketpreis unterscheiden. Tarifstufen und Hardwarezuzahlungen werden ausschließlich durch die Vodafone GmbH festgelegt. Die SBS COM AG hat keinen Einfluss auf die Preisgestaltung.

Basic – Einfaches Smartphone
Standard – Mittelklasse Smartphone
Premium – High-End Smartphone

Warum Sie eine Internetsperre brauchen?

Die Internetsperre für einmalig 5,00€ brutto schützt Ihr Smartphone gegen versehentliches oder absichtliches Nutzen des mobilen Datennetzwerkes.

Modernen Smartphones sind so gebaut, dass sie dauernd Kontakt mit dem Internet suchen. Selbst wenn Sie also nicht wissentlich ins Netz gehen – Ihr Handy kann und wird, wenn es nicht 100 %-ig richtig eingestellt ist, ins Internet gehen. Dies führt dann zu einer extrem hohen monatlichen Rechnung.

Deshalb empfehlen wir mindestens eine kleine Internetflat oder die Internetsperre für In- und Ausland.

Die Nutzung von WLAN ist auch mit Sperre weiterhin möglich.

Wenn Sie sich dagegen entscheiden, weisen wir Sie darauf hin, dass wir keinerlei Reklamationen bezüglich dieser Kosten bearbeiten werden.
 

• Red Business Data – aktuelle Datenoptionen
• Mobile Connect - ältere Datenoption (bei S, M, L und Large  mit Folgekosten nach Erreichen der Datenmenge)
• Mobile Connect EU und World - ältere Datenoption für das Ausland
• Zuhause Option - Sie erhalten eine Festnetznummer dazu. Dies funktioniert nicht mit der Ultracard.
• Europe Flat / Flat flex - Zusatz-Internet und Telefonie außerhalb Deutschlands, aber innerhalb Europas. Über 24 Monate / ab drei Monaten Buchbar . Bitte Enddatum angeben.
• Reiseversprechen  - Grundpreis pro Gespräch und nach Gesprächsminuten im Ausland
• Reiseversprechen Plus - Grundpreis für ein Telefonie und Datenkontingent in der EU
• Reiseversprechen Asien - für neun asiatische Länder und ganz Russland
• Reisepaket Data - kleines Datenpaket für kürzeren Zeitraum im Ausland
• Vodafone World - Grundeinstellung zur Nutzung außerhalb Deutschlands
• Minutenpakete Telefonie World Pakete - für Telefonate aus Deutschlands ins Ausland
• Roaming
• E-Mail Connect  - ältere Option nur für Email Nutzung, auch fürs Ausland wählbar
• Messaging Optionen - ältere SMS Optionen
• Zusatzpaket nach Drosselung der Datenmenge
• LTE Basic und LTE Booster - Internet in Deutschland, wenn keine UMTS Deckung besteht, bzw. schnelles Internet, wenn der Tarif dies nicht beinhaltet.
• VoiP Option - Internet-Telefonie-Option, wenn der Tarif dies nicht beinhaltet.
• Websessions - Internet nach Nutzungszeit abgerechnet

Alle weiteren Info Dok von Vodafone finden Sie hier

Beinhaltet Ihr Tarif keine Sonderkonditionen für die Nutzung im Ausland, rechnet Vodafone nach folgenden Kosten ab:

Im europäischen Ausland (ausgenommen Türkei):
http://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/WeitereThemen/InternRoaming/EURoaming/EURoaming-node.html

In den weiteren Ländern lohnt es sich Vodafone World und das Reisepaket Data zu buchen.. Somit sind Sie aktuell am sichersten unterwegs, was Ihre Kosten angeht.

Informieren Sie sich vor jeder Reise über Ihre Kosten, damit keine Überraschungen entstehen können.
 

• Europe Flat / Flat flex - Zusatz-Internet und Telefonie außerhalb Deutschlands, aber innerhalb Europas. Über 24 Monate / ab drei Monaten Buchbar . Bitte Enddatum angeben.
• Reiseversprechen - Grundpreis pro Gespräch und nach Gesprächsminuten im Ausland
• Reiseversprechen Plus - Grundpreis für ein Telefonie und Datenkontingent in der EU
• Reisepaket Data - kleines Datenpaket für kürzeren Zeitraum im Ausland
• Vodafone World - Grundeinstellung zur Nutzung außerhalb Deutschlands

Ein längerer Auslandaufenthalt oder das Auswandern sind keine Gründe für eine Sonderkündigung. Der Vertrag kann aber gerne für eine gewisse Zeit unterbrochen und nach der Rückkehr wieder für die Restlaufzeit aktiviert werden. Dazu verfassen Sie bitte einen Antrag inkl. Unterschrift und schicken diesen an [email protected].

Befinden Sie sich auf einem Schiff und möchten Ihr Smartphone im mobilen Netz verwenden, beachten Sie, dass dies zu sehr hohen Kosten führen kann.
Ihr Smartphone verbindet sich mit einem Satelliten, wodurch keine landbasierte Antenne angewählt wird und Sie sich nicht im normalen mobilen Netz befinden.

Um dies zu vermeiden, können Sie das Reisepaket Data buchen, welches diesen Zugriff ohne Ihr Wissen verhindert.

Befinden Sie sich in der Nähe einer Küste, können Sie sich immer noch mit dem landbasierten Netz verbinden lassen.
Machen Sie dies aber per "manuelle Netzwahl". Somit entscheiden Sie in welches Netz das Smartphone sich einwählen soll und verhindern hohe Kosten.
Sie entscheiden so selber, in welchem Land sich Ihr Handy einwählen soll.

Leider können ansonsten keine Kosten erstattet werden.

Ihnen wird eine Triple-Sim zugesandt. In dieser sind alle Formate (mini, micro, nano) enthalten. Sie entnehmen einfach das für Ihr Smartphone passende Format.

Rufen Sie mit der aktuellen Sim Karte die 12229 an, damit die neue Karte nach frühestens 20 Minuten aktiv sein kann.
Sollten Sie Nutzer einer oder mehrerer UltraCards sein, wird dieser Service nicht funktionieren. In diesem Fall bitten wir Sie, sich telefonisch an uns zu wenden.

Sollten Sie Ihr Telefon verlieren oder wird dieses gestohlen, rufen Sie uns bitte sofort an, damit wir die Karte sperren und Ihnen eine neue an die gewünschte Adresse zukommen lassen können.

Mit Hilfe der PUK bzw. Super-Pin können Sie Ihre Sim-Karte wieder entsperren. Sie finden Ihren PUK auf dem mit der Karte gelieferten Schreiben. Sollte Ihnen dieses nicht mehr vorliegen, wenden Sie sich bitte telefonisch an uns

Sie erhalten zwei Sim-Karten zur gleichen Rufnummer. Es kann aber immer nur eine Sim-Karte im Netz eingebucht sein. Ein Gerät muss also mindestens im Flugmodus sein.

Sie erhalten bis zu zwei weitere Sim-Karten zu Ihrer Rufnummer. Pro UltraCard wird ein monatlicher Basispreis von 4,70€ brutto berechnet. Die Mindestlaufzeit pro UltraCard beträgt 24 Monaten. Alle Karten können gleichzeitig im Netz eingebucht sein. SMS & MMS Empfang ist nur auf einer Karte möglich.

Weitere Infos: http://www.vodafone.de/infofaxe/522.pdf

Ein Tausch einer bestehenden UltraCard ist kostenlos.

Eine Rechnung kann bis zu 8 Wochen nach Erhalt noch reklamiert werden. Ältere Rechnungen können leider nicht mehr geprüft und/oder korrigiert werden.

Sobald Sie in “Mein Vodafone“ eine E-Mail Adresse hinterlegen, können Sie dort auch einstellen, dass Sie den Erhalt der Rechnung gerne online wünschen.

Sobald eine Rücklastschrift erfolgt, erlischt die Einzugsermächtigung automatisch. In diesem Fall darf Vodafone nicht erneut abbuchen. Die offenen Kosten müssen bitte durch Sie überwiesen werden, damit das Lastschriftmandat wieder greifen kann.

Diese Kosten werden in der Regel direkt von Ihrem Bankkonto abgebucht, außer es handelt sich um einen Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme.

Bei einem Neuvertrag mit Rufnummernmitnahme erhalten Sie für Ihren gewählten Bonus eine Rechnung. Den Rechnungsbetrag müssen Sie bitte überweisen.